La guía definitiva para marketing en redes sociales
Avinash Chandra Das, asociado de McKinsey, explica: "Un mal servicio ya no se resuelve en íntimo, secreto, individual, reservado, personal, a través de los centros de llamadas y el correo electrónico, sino que se pone al descubierto en las redes sociales, y esto tiene un intención —positivo o cenizo— en la reputación de las empresas".Aunqu